Thế giới thương mại điện tử đang dần chuyển sang mô hình dropshipping, với 23% doanh số bán hàng trực tuyến, tương đương 85 tỷ USD mỗi năm, được hoàn thành thông qua các mô hình dropshipping. Rào cản gia nhập thấp, tính linh hoạt của sản phẩm với mức đầu tư thấp và khả năng mở rộng đã thu hút nhiều doanh nhân đầy tham vọng. Nhưng đi kèm với những lợi ích này cũng là sự cạnh tranh gay gắt.
Bài viết này sẽ giúp những người mới làm quen với dropshipping thành công bằng cách xem xét những sai lầm phổ biến cần tránh và khám phá các chiến lược chính để khắc phục chúng.
Sự phát triển của dropshipping
Dù bạn có tin hay không, dropshipping đã được sử dụng như một mô hình kinh doanh từ rất lâu trước khi internet trở thành chuẩn mực. Nó trải qua một lịch sử gồm ba giai đoạn:
Vào thế kỷ 60-70: Dropshipping được tạo cùng với danh mục đặt hàng qua thư. Các công ty như JC Penny đã thực hiện đơn hàng tương tự như 'Fulfilled By Amazon' (FBA) ngày nay bằng cách giữ lượng hàng tồn kho lớn và vận chuyển qua các đơn đặt hàng qua thư.
Trong những năm 90, thương mại điện tử nổi lên nhằm đáp ứng nhu cầu mua sắm trên internet của người tiêu dùng, đôi khi còn hoài nghi nhưng với tốc độ tăng trưởng ổn định.
Những năm 2000: thời kỳ bùng nổ của dropshipping bắt đầu, phần lớn là do các mô hình thị trường đổi mới của Amazon và ebay, nơi các cá nhân không cần xây dựng cửa hàng của riêng mình mà thay vào đó, chỉ cần đăng lên các nền tảng này và để họ xử lý phần còn lại, như tiếp thị và sự hoàn thành.
Dropshipping có còn giá trị không?
Vận chuyển thả là một trong những mô hình kinh doanh năng động nhất trong 20 năm qua và vẫn còn rất nhiều tiềm năng. Về khả năng sinh lời, bất chấp sự cạnh tranh mạnh mẽ trong lĩnh vực này, những người bán hàng trung bình có lợi nhuận cao hơn 50% so với các nhà bán lẻ truyền thống, trong khi các nhà sản xuất tham gia dropshipping có lợi nhuận cao hơn khoảng 18% so với những nhà sản xuất không tham gia.
Dropshipping cạnh tranh như thế nào?
Dropshipping có thể là một mô hình kinh doanh có tính cạnh tranh cao vì việc thiết lập một cửa hàng trực tuyến và bắt đầu bán sản phẩm tương đối dễ dàng và không tốn kém mà không cần phải tự mình xử lý hàng tồn kho hoặc vận chuyển. Với rào cản gia nhập thấp, có nhiều cá nhân và doanh nghiệp cũng đang theo đuổi dropshipping như một cơ hội kinh doanh.
Hơn nữa, nhiều người bán hàng trung gian dựa vào cùng một bộ sản phẩm phổ biến từ các nhà cung cấp chung, điều này có thể dẫn đến bão hòa ở một số ngóc ngách nhất định và cạnh tranh gay gắt để giành khách hàng. Ngoài ra, có nhiều thị trường và nền tảng trực tuyến, chẳng hạn như Amazon và eBay, nơi những người bán hàng trung gian có thể bán sản phẩm của họ, khiến việc nổi bật và cạnh tranh về giá cả và chất lượng càng trở nên khó khăn hơn.
Nói như vậy, dropshipping vẫn có thể là một hoạt động kinh doanh thành công và có lợi nhuận nếu có chiến lược, lựa chọn sản phẩm và phương pháp tiếp thị phù hợp. Điều quan trọng đối với những người bán hàng trung gian là tìm được những sản phẩm và nhà cung cấp độc đáo, thiết lập nhận diện thương hiệu mạnh và tập trung vào việc cung cấp dịch vụ khách hàng đặc biệt để tạo sự khác biệt trên thị trường.
Những cạm bẫy thường gặp của dropshipping
Những thách thức và cạm bẫy đến từ một mô hình có tính cạnh tranh cao cần được hiểu rõ trong quá trình hình thành chiến lược và đảm bảo thành công lâu dài. Những thách thức này bao gồm:
Tỷ suất lợi nhuận mỏng:Như đã đề cập, dropshipping có thể mang lại lợi nhuận rất cao, nhưng chỉ khi bạn cạnh tranh trên thị trường một cách chiến lược và đặt giá hợp lý.
Kiểm soát chất lượng có thể khó khăn:Vì chủ doanh nghiệp thực hiện đơn đặt hàng trực tiếp thông qua nhà cung cấp nên điều này có thể dẫn đến việc thiếu kiểm soát chất lượng. Đây có lẽ là nhược điểm đáng kể nhất của dropshipping.
Sự hài lòng của khách hàng có thể khó quản lý:Vì chủ sở hữu không nhìn thấy sản phẩm được gửi cho khách hàng nên việc phản hồi các mối quan ngại của khách hàng có thể mất nhiều thời gian hơn dự kiến, điều này có thể khiến khách hàng bỏ đi.
Chiến lược để nổi bật
Các chủ sở hữu dropshipping nên đưa ra chiến lược gì để giảm thiểu rủi ro và nổi bật trước sự cạnh tranh khốc liệt như vậy?
Câu trả lời nằm ở việc thâm nhập vào một thị trường ít đông đúc hơn và xây dựng một doanh nghiệp khác biệt để cho phép bạn sở hữu danh tiếng và thương hiệu mà không ai khác có thể sao chép. Để làm như vậy, hãy xem xét các chiến lược sau:
Biết thị trường và niche của bạn
Cho dù bạn có một sản phẩm hiện có hay đang phát triển một sản phẩm mới, việc hiểu rõ thị trường mà bạn đang bước vào là rất quan trọng. Mô hình dropshipping thành công nhất nằm ở phân khúc mà các cửa hàng khác thường bỏ qua. Điều này sẽ cho phép bạn tham gia vào thị trường với ít sự cạnh tranh hơn.
Nhưng bạn có thể tìm thấy dữ liệu thị trường ở đâu?
Cách dễ nhất là khám phá nghiên cứu hiện có. Lấy trang trí nhà cửa làm ví dụ, chỉ cần google "nghiên cứu thị trường trang trí nhà cửa", nhiều báo cáo thị trường sẽ có sẵn và sẵn sàng để khám phá.
Nếu bạn tự mình tiến hành những nghiên cứu như vậy thì 4P thường được sử dụng có thể là một khuôn khổ tuyệt vời để bạn bắt đầu nghiên cứu. 4P đại diện cho bốn yếu tố chính của tiếp thị: sản phẩm, giá cả, địa điểm và khuyến mãi. Tôi đã thêm một chữ P nữa vào nghiên cứu của riêng mình: con người. 5P này bao gồm tất cả các yếu tố tác động đến sự thành công của doanh nghiệp bạn và hãy nhớ rằng, mặc dù các yếu tố này phối hợp hài hòa với nhau nhưng mỗi yếu tố đều quan trọng như nhau.
Phát triển mạnh mẽ để thúc đẩy một thương hiệu và bản sắc mạnh mẽ
Khi bạn xác định được thị trường và phân khúc, hãy xây dựng thông điệp và lựa chọn sản phẩm xoay quanh nhu cầu của khách hàng tại thị trường đó. Nói cách khác, hãy mang bản sắc riêng của bạn vào thị trường.
Điều này đòi hỏi bạn phải luôn duy trì giá trị cửa hàng. Giá trị phải là thứ mà bạn muốn khách hàng biết đến bạn. Ví dụ: giá trị của một công ty thuốc thảo dược có thể là "mang lại nhận thức về những lợi ích quan trọng của y học toàn diện" hoặc giá trị của một công ty thiết bị giáo dục có thể là "thống trị thị trường trong việc cung cấp hiệu quả giáo dục".
Nhiều doanh nghiệp dropshipping thất bại do thiếu tập trung, vì nội dung phổ biến mà không có trọng tâm sẽ gặp khó khăn trong việc gây được tiếng vang với khán giả. Và theo thời gian, điều này có thể dẫn đến việc nén lề như một cách tiếp cận duy nhất để tồn tại.
Sự gia tăng về gian lận và lo ngại về chất lượng đã khiến người tiêu dùng tìm đến các trang web nơi nội dung và sản phẩm mang thông điệp mạnh mẽ về các giá trị nhất định. Điều này có nghĩa là các cửa hàng mới nổi có nhiều cơ hội giành được thị trường hơn thông qua các nội dung chuyên biệt.
Bạn có thể tự hỏi làm thế nào bạn có thể xây dựng một thương hiệu và bản sắc mạnh mẽ?
Như đã đề cập ở trên, việc có một lĩnh vực trọng tâm được xác nhận qua nghiên cứu thị trường của bạn là bước đầu tiên. Khi bạn đã quyết định về lĩnh vực này, hãy tiếp tục giải quyết một số bước tiếp theo.
Xác định mục đích thương hiệu của bạn
Xác định đối tượng mục tiêu và tính cách của bạn
Xây dựng kế hoạch tiếp thị để hướng tới khán giả và cá nhân
Phát triển một câu chuyện mạnh mẽ về cách bạn bắt đầu và cách bạn tạo nên sự khác biệt
Hãy nhất quán trong mọi lĩnh vực để củng cố nhận diện thương hiệu này bao gồm logo, tài liệu tiếp thị (cả trang web và phương tiện truyền thông xã hội), dịch vụ khách hàng, v.v.
Cuối cùng nhưng không kém phần quan trọng, hãy sống và hít thở bản sắc của bạn. Đừng thỏa hiệp và bám sát các giá trị thương hiệu của bạn
Điều chỉnh dịch vụ khách hàng phù hợp với thương hiệu và giá trị của bạn
Trong mô hình kinh doanh dropshipping, nhà cung cấp đóng vai trò quan trọng trong việc giúp bạn xây dựng giá trị thương hiệu và duy trì uy tín của mình. Hãy thực hiện các bước sau để thẩm định trong việc tìm kiếm nhà cung cấp tốt nhất:
Thực hiện nghiên cứu các nhà cung cấp: so sánh nhiều nhà cung cấp về giá cả, điều kiện vận chuyển, thời gian phản hồi và chính sách hoàn trả.
Kiểm tra sản phẩm của họ: mua mẫu và kiểm tra chất lượng cũng như giao hàng bằng trải nghiệm mở hộp thực tế.
Mua sản phẩm từ đối thủ cạnh tranh của nhà cung cấp của bạn để so sánh.
Xem lại chính sách hoàn trả.
Xem xét phản hồi của người mua khác.
Khi bạn xác định được những nhà cung cấp tuyệt vời, hãy nuôi dưỡng mối quan hệ tốt để tạo ra tình huống đôi bên cùng có lợi cho bạn và các nhà cung cấp của bạn. Mối quan hệ của bạn với các nhà cung cấp càng tốt thì khách hàng của bạn cũng sẽ càng hài lòng hơn.
Và hãy nhớ rằng quy trình hoàn trả khi mua hàng được coi là khía cạnh khó khăn nhất nhưng quan trọng nhất trong kinh doanh dropshipping thành công. Nó có thể là một sự hối hả và khó quản lý. Chiến lược quan trọng trong việc đổi trả là giao tiếp và giảm bớt sự thất vọng của khách hàng. Xây dựng sự hài lòng của khách hàng mà không trực tiếp cung cấp sản phẩm và quản lý hàng trả lại có thể khó khăn, nhưng nó hoàn toàn cần thiết và có thể thực hiện được.
86% người tiêu dùng đã ngừng mua sắm tại một cửa hàng cụ thể sau khi gặp phải dịch vụ khách hàng kém. Ngoài ra, người tiêu dùng có xu hướng chia sẻ những trải nghiệm dịch vụ khách hàng tồi tệ của họ cao gấp đôi so với việc nói về những trải nghiệm tích cực. Vì vậy, nỗ lực nhiều hơn nữa để mang lại sự hài lòng cho khách hàng có thể là một chặng đường dài!
Cho họ thấy rằng bạn quan tâm đến mối quan tâm của họ. Giữ các kênh liên lạc mở và giao tiếp một cách trung thực và kịp thời. Điều quan trọng hơn là có thể ở đó vì khách hàng hơn là thực sự giải quyết được vấn đề. Khách hàng có xu hướng hạnh phúc nếu họ biết rằng bạn đang cố gắng.
Cũng phải trả trước về chính sách hoàn trả. Nó giúp thiết lập tư duy và kỳ vọng đúng đắn cho khách hàng. Hãy sáng tạo về những gì bạn có thể làm. Bạn có thể lấy lại sản phẩm và bán chúng cho khách hàng khác. Bạn có thể làm việc với nhà cung cấp về chính sách hoàn trả và trong trường hợp việc hoàn trả trở nên quá tốn kém, hãy đảm bảo rằng khách hàng hiểu chính sách không hoàn trả.
Contact information: amanda@tjswks.com